数字员工真的能降低企业运营成本吗？

① 问题场景

一家中型供应链管理公司（主营仓储、配送和订单履约）每天收到超过3000份多渠道订单（来自电商平台、电话、小程序）。由于人工录入和核对耗时，每天需要5名专职人员处理订单信息，且经常出现错单、漏单。

他们尝试过增加临时工，但成本上涨，并且月末对账依旧混乱。业务负责人意识到，必须用更智能的方式处理重复性数据录入，否则随着业务增长，成本将失控。

② 核心痛点

• 人力成本高 — 每单处理成本约 2.6 元，月度人力支出超过 20 万元。
• 错误率 — 人工录入平均错误率 1.8%，导致客户投诉和退换货。
• 响应延迟 — 订单高峰时段处理积压，影响客户体验。
• 系统固化 — 现有ERP无API接口，无法直接自动化。

③ 简洁解决方案（关键步骤）

迈讯科技 · 数字员工（AI Agent） 通过模拟人工操作，在现有系统上完成数据提取、校验和录入，无需改造核心ERP。

• 步骤一： 数字员工自动读取邮件附件、Excel表格及小程序后台订单，利用OCR和规则引擎提取关键字段（商品、数量、地址等）。
• 步骤二： 在虚拟环境中模拟人工登录ERP，按预设规则自动录入并校验，异常订单实时推送给管理员复核。

⏱ 部署周期：2周（含流程梳理+配置）。无需替换现有系统，零代码扩展。

④ 总结价值

上线数字员工后，该客户的订单处理成本从 2.6元/单 降至 1.5元/单（下降42%），错误率降至 0.2%，且处理量可随业务高峰弹性伸缩。

⏳ 仅3个月即收回全部投入，人力从5人缩减至2人（转岗至客户服务），同时避免了因错单造成的隐性损失。